​强化英语课程 (IEP) 致力于帮助我们的学生逐步提高英语能力、自我意识和对文化差异的敏感性以及终身学习能力，所有这些都将为他们在学术事业中取得成功做好准备。 如果学生认为他们的需求没有得到满足，他们可以提出投诉。

NYC Global Center的学生可以提出与以下相关但不限于以下内容的书面投诉： 教职员工、工作人员和/或管理人员的行为； 学习标准和/或教学方法； 设施、设备和/或材料； 学校记录； 学费和/或杂费。 如果您的问题与班级成绩有关，请参阅本手册的成绩上诉部分。 如果您的问题与成绩无关，而是涉及课程、书籍、讲师、考试或其他相关问题，请先与讲师联系。 如果与讲师交谈无法解决问题（或者如果您不想亲自与讲师交谈），您应该与工作人员、管理员或学生顾问（您认为更合适的人员）讨论该问题。 如果问题仍然存在，您可以选择提交书面正式申诉（正式学生投诉/申诉表）。

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NYC Global Center 将投诉分为两类：非正式和正式。

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非正式投诉被定义为不会危及学生在NYC Global Center场所内的学业成绩或健康/安全的小问题。 正式投诉被定义为在NYC Global Center场所内危及学生学业成绩或健康/安全的问题。 如果学生有正式投诉，他/她必须以书面形式提出并装在信封中交给前台的工作人员或管理员。 如果学生在提出正式书面投诉时需要帮助，我们鼓励他/她向工作人员或讲师寻求帮助。

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所有投诉都会得到认真对待，并将转交给校园主管采取行动。 正式的书面回复将在 10 个工作日内发送到您的电子邮件帐户。 如果校园主管认为有必要召开会议，我们将在 10 个工作日内与您联系，安排预约来解决问题。 如果学生对校园主管为解决投诉所采取的行动不满意，他/她可以请求与校长会面以获得最终解决方案。