집중 영어 프로그램(IEP)은 학생들이 영어 능력을 키우고, 문화적 차이에 대한 인식과 민감성을 키우며, 평생 학습을 통해 학업에서 성공할 수 있도록 준비하는 데 전념하고 있습니다. 학생들이 자신의 요구 사항이 충족되지 않는다고 생각하면 불만 사항을 제기할 수 있습니다.

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​NYC 글로벌 센터의 학생은 다음과 관련하되 이에 국한되지 않는 서면 불만 사항을 제출할 수 있습니다: 교직원, 교직원 및/또는 행정관의 행위; 학습 표준 및/또는 교육 방법; 시설, 장비 및/또는 재료; 학교 기록; 수업료 및/또는 수수료 및/또는 학교 기록. 문제가 학급 성적에 관한 것이라면 이 핸드북의 성적 이의제기 섹션을 참조하십시오. 문제가 학년에 관한 것이 아니라 수업, 책, 강사, 시험 또는 기타 관련 문제와 관련된 경우 먼저 강사에게 문의하세요. 강사와 대화하여 문제를 해결할 수 없는 경우(또는 강사와 직접 대화하고 싶지 않은 경우)  직원 관리자 또는 학생 상담원 중 더 적절하다고 생각되는 사람과 문제를 논의해야 합니다. 문제가 계속되면 서면으로 된 공식적인 불만 사항(공식 학생 불만 사항/불만 사항 양식)을 제출할 수 있습니다.

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NYC 글로벌 센터는 불만 사항을 비공식 및 공식의 두 가지 범주로 나눕니다.

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비공식 불만사항은 NYC 글로벌 센터 구내에서 학생의 학업 성취도나 건강/안전을 위태롭게 하지 않는 사소한 문제로 정의됩니다. 반면, 공식적인 불만 사항은 NYC 글로벌 센터 구내에서 학생의 학업 성취 또는 건강/안전을 위태롭게 하는 문제로 정의됩니다. 학생이 공식적인 불만 사항이 있는 경우 서면으로 작성하여 봉투에 넣어 교무실에 있는 교직원이나 행정 담당자에게 전달해야 합니다. 학생이 공식적인 서면 불만 사항을 제기하는 데 도움이 필요한 경우 교직원이나 강사에게 도움을 요청하는 것이 좋습니다.

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모든 불만사항은 심각하게 받아들여지며 조치를 위해 캠퍼스 디렉터에게 전달됩니다. 공식적인 서면 답변은 영업일 기준 10일 이내에 귀하의 이메일 계정으로 전송됩니다. 캠퍼스 디렉터 가 회의가 필요하다고 결정하면 영업일 기준 10일 이내에 문제 해결을 위한 약속을 정하기 위해 연락을 드릴 것입니다. 학생이 불만 사항을 해결하기 위해 캠퍼스 디렉터 가 취한 조치에 만족하지 않는 경우 최종 해결을 위해 총장/소유주와의 회의를 요청할 수 있습니다.